5 Cara Untuk Mengubah Ulasan Negatif Yang Anda Dapat Daripada Pelanggan Kepada Perkhidmatan Pelanggan Yang Bagus

737

Ulasan yang buruk dan negatif boleh menyegat dan membuat kan dada kita seolah-olah terbakar apabila membacanya. Betul tak? Anda telah bekerja keras dan bertungkus lumus untuk membuatkan pelangan anda gembira. Namun, bila pelanggan anda tidak gembira dengan perkhidmatan anda, mereka akan membuat aduan dan menyiarkan aduan mereka di media sosial seperti Google, Facebook dan sebagainya supaya satu dunia boleh melihatnya. Ianya sukar untuk kita sebagai pemilik perniagaan tersebut untuk tidak mengambil komen tersebut secara peribadi, kan?

Jangan putus asa. Ulasan dalam talian (online reviews) merupakan benda yang normal untuk semua pemilik perniagaan. Kadang-kadang pelanggan akan puji kita dan kadang-kadang mereka akan buat aduan mengenai perniagaan kita. Itu adalah lumrah bagi kesemua pemilik perniagaan di dunia ini. Tapi tahukah anda sekiranya perniagaan anda mendapat ulasan positif, ianya akan membantu para pelanggan untuk mempercayai pernigaan anda. Namun harus diingatkan juga, syarikat yang paling berjaya juga tidak dapat mengelak dari membuat kesilapan dan menjurus untuk mendapat ulasan yang negatif.

Justeru, sekiranya anda berdepan dengan situasi di mana perniagaan anda telah mendapat ulasan dan komen yang buruk, jangan khuatir. Anda boleh mengurangkan kesannya dan melindungi nama baik syarikat anda dengan memberikan tindak balas yang cepat, dan mengubah komen negatif ke positif dengan cara memberikan perkhidmatan pelanggan yang hebat.

Anda boleh ikuti cara di bawah apabila berdepan dengan ulasan negatif mengenai perniagaan anda.

1. Bertindak Dengan Cepat 

Pelanggan biasanya membuat ulasan buruk akibat daripada kekecewaan. Mereka mahu ulasan mereka didengar dan diambil serius. Perkara paling teruk yang anda boleh lakukan adalah dengan mengabaikan ulasan buruk tersebut dan membiarkan pelanggan untuk terus naik angin dan membenci anda dan pernigaan anda. Janganlah begitu. Sebaliknya anda perlulah memberikan tindak balas yang pantas terhadap komen yang telah diberikan pelanggan tersebut, memastikan pelanggan tersebut merasakan bahawa anda begitu bimbang dengan mereka dan meredakan kemarahan mereka sebelum ianya meletus. Pastikan anda mendapat notifikasi apabila pelanggan membuat ulasan terhadap perniagaan anda dan jangan lupa untuk buat Google Alerts Notification untuk nama syarikat anda supaya anda mendapat makluman segera apabila ulasan disiarkan.

Read More  Jangan Buang Semua Gajet Anda Yang Rosak-- Lelaki Ini Akan Mengajar Anda Untuk Membaikinya Dengan PERCUMA!
2. Tetap Tenang dan Sopan

Teruskan bersabar. Kami tahu perasaan apabila ada orang yang menghina perniagaan anda atau mereka salah faham dan membuatkan anda kelihatan teruk di hadapan pelanggan lain, anda akan mudah untuk hilang sabar dan bertindak di luar jangkaan. Kami tahu tapi anda harus tetap tenang dan bersabar. Tarik nafas dalam-dalam dan tunjuklah profesionalisme anda dengan bersikap mesra dalam respons anda. Sebagai contohnya ucapkan terima kasih dan kemukakan permintaan maaf kepada pelanngan tersebut dan tawarkan kepada mereka pertolongan yang boleh anda berikan untuk atasi aduan mereka tersebut. Jangan sesekali memberikan repsons yang akan membuatkan pelanggan bertambah marah dan jangan berhujah dengan pelanggan. Ingat, pelanggan lain boleh melihat dan menilai respons anda itu. Memulakan pergaduhan dengan pelanggan akan menyebabkan perniagaan anda semakin merudum dan teruk di masa hadapan.

3. Menjadi Khusus dan Teliti

Pengadu selalunya tidak meminta bayaran balik sebaliknya mereka cuma mahu pandangan dan ulasan mereka didengari dan diambil serius. Anda pasti mahu pelanggan anda mengetahui bahawa anda telah membaca ulasan tersebut dan anda perlu mengambil sedikit masa untuk membalas ulasan-ulasan tersebut satu persatu. Jangan copy and paste jawapan-jawapan yang terlalu generik yang mengabaikan kebimbangan mereka. Sebaliknya gunakan nama pelanggan dalam respons anda dan sertakan butiran khusus dari ulasan mereka seperti nama produk, atau butiran perkhidmatan.

4. Ambil Perbincangan di Luar Talian

Forum umum seperti Facebook bukanlah tempat terbaik untuk anda mengendalikan butiran pembayaran balik atau urusan lain dengan pelanggan anda. Anda ingin membuat perbincangan di luar kawasan ulasan tersebut dan menyelesaikan isu-isu tersebut terus dengan pelanggan tetapi anda juga mahukan pembaca lain mengetahui bahawa anda telah melihat dan bertindak ke atas ulasan tersebut. Oleh itu, anda perlu menghantar nota dekat ulasan pelanggan tersebut dengan mengatakan

“Kami amat bersimpati di atas pengalaman buruk yang anda telah terima daripada kami dan kami akan cuba melakukan apa sahaja untuk memperbaikinya. Sila e-mel atau hubungi kami dengan segera agar kita dapat menyelesaikannya dengan segera.”

5. Minta Semakan Susulan

Jika anda merasakan bahawa pelanggan berpuas hati selepas berkomunikasi dengan anda di luar talian, anda boleh menyiarkan tindak balas secara terbuka kepada respons awal anda:

“Kami gembira kami dapat bercakap dengan anda secara langsung dan memperbaiki kebimbangan anda. Kami berharap dapat melayani anda sekali lagi pada masa akan datang.”

Anda juga harus meminta pelanggan sekarang yang telah gembira untuk menyiarkan ulasan susulan yang menyatakan bahawa masalah mereka telah diselesaikan. Ini akan membuktikan pada pelanggan yang berpotensi di luar sana bahawa anda jenis yang mengambil berat terhadap semua pelanggan anda demi memastikan mereka gembira.

Read More  Bagaimana Untuk Mengaktifkan Atau Menyahaktifkan Semakan Ejaan Pada Android

Tidak ada siapa yang mahu melihat semua kerja keras mereka berkurang dek kerana beberapa aduan di Internet. Tetapi anda boleh mengawalnya dan membuktikan bahawa anda seorang pemilik perniagaan yang prihatin dan peduli dengan kepuasan pelanggan anda. Akhir sekali, jika anda terus memberikan keutamaan kepada perkhidmatan yang berkualiti dan memberikan respons yang segera dan betul terhadap komen-komen negatif yang anda terima nescaya anda akan pergi lebih jauh dan berjaya dalam perniagaan anda.

 

Sumber : Infusionsoft.com

 

Pernah mengalami situasi menunggu lama ketika caj telefon bimbit? Isu 5 kini akan mendedahkan rahsia untuk anda caj dengan lebih pantas! 5 aplikasi penggera di dalam isu ini akan membantu anda untuk bangun lebih awal tanpa lewat ke kerja dan anda patut belajar untuk meningkatkan kolaborasi dan komunikasi pasukan jualan anda dengan hanya mengetahui 10 aplikasi ini! Anda boleh memuat turun majalah ini di sini.

Anda mungkin juga berminat dengan Artikel lain dari pengarang

Komen

Sebentar...